員工故事｜積極愛學的好員工

馬夢貞，是我們柜組一位聲音甜美、可愛愛笑的員工，她每天都精神飽滿，笑容滿面地工作，不停地在柜組里忙碌著。她剛走出校門進入商場工作，沒有從事過服務行業，在接待用語及服務技巧等方面需要慢慢學習，但是她對待工作認真、積極主動，對待顧客真誠熱情。

前兩天我們柜組來了一位老顧客，拿來兩件衣服，問可以幫忙熨燙一下嗎？她微笑著對顧客說：“您先坐下休息一會兒，我馬上給您熨燙?！彼惆杨櫩偷囊路玫礁舯诠窠M仔細熨燙。衣服熨燙完回到柜組內微笑著跟顧客說：“真對不起，讓您久等了?！比缓蟀岩路秸寞B好，放在顧客的袋子里，并告知顧客衣服的洗滌保養等注意事項。顧客感動的說：“你們信發的服務真是越來越好了?！毙」媚镄χ貞骸斑@都是我們應該做的?！?/p>

同時，她也是一位特別好學的員工，平時她總是拿著柜組商品自己總結商品賣點，然后演練給我看，有疑惑的時候，及時和我討論，征詢我的意見，直到問明白為止。因為好學上進，在接待顧客時，她的服務接待技能、服務技巧方面有了很大的提高，與顧客溝通時不會冷場，服務熱情，在與顧客溝通時，會適當地贊美顧客。

她是一位積極樂觀向上的姑娘，熱愛工作，熱愛學習，盡**努力服務好每一位顧客。熱情的接待好身邊的每一位顧客，對于顧客提出的每一個問題，積極解答，與顧客積極溝通，傾聽了解顧客的真實想法和意見，用真誠的態度面對每一位顧客，始終如一的做到視客為友。

作為柜組主任，要善于發現每一位員工的優缺點，學習她們身上的閃光點，有問題及時和員工溝通，多鼓勵員工，和員工一起成長進步，用真誠熱情的態度服務好每一位顧客。

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