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員工故事|員工成長——超值服務

發表時間:2020-06-08 16:50

一位男士抱著大概五六個月的寶寶來到我們柜組,我微笑著上前接待。在詢問顧客購買需求的過程中,寶寶一直哭鬧,我便問:“您家寶寶是不舒服還是餓了?”男士不好意思的說:“孩子可能是拉了,但是身邊沒有帶紙尿褲?!?/span>

聽后,我主動將柜組內未拆過的試用裝找來幫寶寶換上,換完后,寶寶停止了哭。男士非常感謝的說:“真的太謝謝你了,多虧你幫忙,孩子他媽在前邊買東西,我一個大男人都不知道怎么給孩子換紙尿褲?!闭勗捚陂g,寶寶的媽媽走了過來,男士將事情經過敘述給女士,女士也一再的表示感謝。我微笑的回應顧客:“這是我們應該做的”。

這時,女士想起家里的紙尿褲不多了,需要購買。我將剛才給寶寶替換的那款紙尿褲推薦給顧客,并介紹了這款紙尿褲的優惠活動。顧客聽完后爽快的購買了三包,表示如果用著好,以后就給寶寶換這個牌子的紙尿褲??吹筋櫩蜐M意的微笑,我的心里非常高興。

分析:

1、熱情積極的接待好每一位顧客,幫顧客解決燃眉之急,我們就會贏得顧客的認可和信任。

2、感動顧客,感動顧客的心,顧客才能將心比心。感動顧客才能贏得顧客,贏得顧客才能贏得市場。

總結:不管在什么情況下,都要集中所有精力去使顧客滿意,深入了解顧客的需求。顧客的滿意是對我們**的回報,從而也讓我們發揮了自己的工作價值。



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